Zalando: Retourenquote von Bestellungen bei 70 Prozent

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Zalando: Retourenquote von Bestellungen bei 70 ProzentDank TV-Werbung ist der Online-Schuhhändler Zalando fast so bekannt, wie der Onlinehändler Amazon. Das vier Jahre alte Unternehmen will weiter expandieren, und hat ein großes Problem mit seinen Kunden in Deutschland – die nehmen die TV-Werbung von Zalando sehr ernst.

Der Online-Schuhhändler Zalando hat seinen Erfolg vor allem durch aggressive Werbung in TV und mit Verteilung von 5 Euro Gutscheinen zu verdanken. Zalando hatte mit dem Werbe-Slogan „Schrei vor Glück, oder schick es zurück“ geworben, und muss erleben, dass die Kunden in Deutschland den Werbe-Slogan sprichwörtlich nehmen und rund 70 Prozent der der Bestellungen kostenfrei zurückschicken.

Schon seit Längerem wurde speckuliert, dass die Retourenquote von Schuhe bei Zalando verhältnismäßig sehr hoch sind. Jetzt wurde die hohe Retourenquote von rund 70 Prozent in einem aktuellen Bericht der FTD angesprochen, aber nicht vom Online-Schuhhändler bestätigt.

Um jetzt nicht sexistisch zu argumentieren, habe ich gestern eine kleine Auswahl an Frauen per Mail gefragt, um ihr Kaufverhalten bezüglich Schuhe und Zalando zu erfahren. Die Damen bestätigen mir, dass sie den großen Teil ihrer Schuhbestellungen bei Zalando wieder zurückschicken!

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Kommentare:

  1. Max sagt:

    Ich formuliere es mal vorsichtig: Über Provisionen durch Verkäufe bei Zalando freue ich mich nicht so sehr, denn fast alle verschwinden irgendwann mit dem Hinweis storniert aus meiner Statistik. 🙂
    Das ist aber nicht nur bei Zalando so, sondern auch bei deren Konkurrenz. 🙂
    Gruß, Max

  2. Timm sagt:

    Es ist bei Schuhen auch schwierig, über das Internet genau die richtigen Schuhe zu finen. Sie fallen immer anders aus, auch wenn es die gleichen Paare sind oder sie sehen gut aus, sind aber zu eng und drücken und und und…

    Eine persönliche Anprobe im Laden kann dieser Internetdienst nicht ersetzen.

    Daher für auch die logische hohe Retouren-Quote. Inwieweit sich diese 70% finanziell auf Zalando auswirken vermag ich nicht sagen. Aber wahrscheinlich erweitern sie deshalb ständig ihr Angebot.

    LG Timm

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